歯医者　予約の電話　なんて言えばいい？｜広島市の矯正歯科「医）アルパーク歯科・矯正・栄養クリニック」

歯医者に予約の電話をするとき、なんて言えばいいか分からなくて、
苦手、怖い、勇気がいるのでしょうか？

大丈夫ですよ。
下の言い方の例を、ご覧くださいね。

目次

よくある電話の言い方

歯医者の予約電話　話す内容

予約取りたいんですけど
定期検診したいんですけど

歯医者　当日予約

予約の変更、キャンセル

歯医者に電話する時、名乗る言い方は？

歯医者の予約電話　久しぶりなとき　なんて言えばいい？

歯医者の受付を、信頼してください！

こんな悩みは、なんて言えばいい？

歯医者に電話　相談だけ

抜くしかないと言われた
虫歯はないと言われて相手にしてもらえなかった

こんな質問は、なんて言えばいい？

自由診療に興味がある。相談してみたい。
先生は、何人いますか？

ビタミンDを測定していると聞きました

歯の悩み相談

歯の悩みを、電話で相談したい

その他

歯医者に電話していい時間は？

歯医者から電話。なぜ？折り返した方がいい？

当院は、歯でお困りの方のための、保険外診療専門の歯医者です。
保険外の歯医者の予約の言い方になっています。

「保険じゃないです」というところが違うだけで、
ほかは、他の歯医者と言い方は同じでいいと思います。
ご参考になさってくださいませ。^^

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歯医者の予約電話　話す内容

お聞きしたい内容は

• どうなさいなしたか？どこが悪いですか？
• 治療か、定期健診、メンテナンスか？
• 日時はいつがいいですか？
• 保険証など、持ってきてもらう物をお知らせします。
• 問診票など、資料を送らせていただいてもいいですか？
• フルネーム、お電話、ご住所など

以上が、概要です。
歯医者の予約の電話で、なんて言えばいいか、ご心配でしたが、
大体、お分かりになりました？

下の会話例を、ご覧くださいませ。
より具体的に、
お分かりになると思います。

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予約取りたいんですけど　歯医者の予約の電話　なんて言えばいい？

電話が鳴りました。

こんにちは。
アルパーク歯科
受付の〇〇でございます。

かしこまりました。
当院に通われたことは
ございますか？

ありがとうございます。
当院には
虫歯治療などの一般歯科と
歯並びなどの矯正歯科が
ございます。
今気にされている事を
お伺いしても
よろしいですか？

ありがとうございます。
お困りですね。
それでは一度お越しいただいて
先生と直接お話しして
頂きたいのですが、
当院は
保険証がお使い頂けない
自費診療のみとなっております。
ご了承いただけますか？

保険診療よりは
高額になります。
ただ、その分、
患者様に合った精密な治療を
させて頂くことができます。

ありがとうございます。
☆ご希望の曜日などはございますか？

かしこまりました。
最短で〇月〇日（木）10：00～に
空きがございます。
ご都合いかがですか？

ありがとうございます。
それでは、〇月〇日（木）10：00～
お約束お取りさせていただきます。
事前に資料と問診票を
ご自宅にご郵送させて
いただきたいのですが、
ご住所を郵便番号から
教えて頂けますか？

次にご連絡先と
お名前を漢字でお願いします。

ありがとうございます。
最後にお伝えがございます。
ご相談のお時間は約1ｈで、
費用はお一人様5,500円です。

また、CTをお撮りすれば
プラスで15,000円がかかります。

当院はクレジットカードが
お使い頂けませんので、
当日現金窓口で
お支払いをお願いいたします。

わたくしからのお伝えは
以上になりますが、
○○様から
何かご質問等ございますか？

かしこまりました。それでは、
〇月〇日（木）10：00～
よろしくお願いいたします。
お電話ありがとうございました^^

以上で、歯医者に予約の電話をするとき、なんて言えばいいか、
だいたい、お分かりになりました？

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定期検診したいんですけど

定期検診したいんですけど、
電話でなんて言えばいい？

電話が鳴りました。

こんにちは。
アルパーク歯科
受付の〇〇でございます。

かしこまりました。
当院に通われたことは
ございますか？

ありがとうございます。
当院の定期検診は、メンテナンスと言います。

衛生士で、1時間半のお時間を頂いております。
費用は、〇〇です。

当院は、自由診療と申しまして、
保険証はお使いになれませんが、
よろしいでしょうか？

ありがとうございます。
☆ご希望の曜日などはございますか？

 

歯医者の定期検診、メンテナンスついて、なんて言えばいい？
→→こんな軽い感じで、ご予約のお電話をして頂けます。

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歯医者　当日予約

でいいと、思います。

ごめんなさい。

歯医者の当日予約は、
なかなか難しいことがあります。

歯医者の当日予約をしたい時は、

• 何か急な事が起きた
• 急に時間ができた

などでしょうか。

具体的には、

• 詰め物が外れた
• 歯が痛む
• 治療の続きをやりたい
• メンテナンスでもやっておこうか

などでしょう。

歯医者の当日予約の場合は、
お待ちいただいたり、
残念ですが、
当日予約をお受けできないこともあります。

痛いからと言って、
予約の方より先に治療をすると、
予約の方は、怒ることが多いでしょう。

『なんで私より先なの。
私は、ずっと、予約を守って来ているのに、
予約もなしで、先に治療できるのなら、
私も予約を守らない。』
となります。

時間を守らない人が増えると、
歯医者は、空き時間ができたりして、
先生の時間を治療のために、使うことができなくなります。

患者さんも、
他の人のアポイントと重なったりして、
待たされたり、
治療が長引いたりします。

アポイントが、くずれることは、
歯医者にも、患者さんにも、
良いことは一つもないのです。

ですから、
アポイントが空いていれば、
当日予約をしていただけます。

アポイントが空いてない時は、
当日予約は、難しいことがあります。

別日の、
ご都合の良い日時に
お願いいたします。

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予約の変更、キャンセル

歯医者の予約の変更は、
電話でなんて言えばいい？

でいいと思います。

とか、ひとこと言っていただけると、
受付スタッフは、とても助かります。

「いつ頃が、
よろしいでしょうか？」

と、スタッフがおうかがいするでしょう。

歯医者のキャンセルの電話は、
なんて言えばいい？

で、いいと思います。

理由は、

• 「ちょっと用ができたので」
• 「急用で」
• 「体調が悪くて」
• 「熱が出て」
• 「風邪をひいて」

など、何でもいいと思います。

キャンセルの電話は、
何となく言いにくいので、
「〇〇〇〇なので」
という、理由をつけた方が
すんなり言いやすいでしょう。

「次は、
いつになさいますか？」

とスタッフに聞かれたら、

などで、いいでしょう。

お気軽に、お電話くださいませ。

歯医者のキャンセルの電話、ご注意

何度もキャンセルすると、
「キャンセルする人」とマークされるかもしれません。

キャンセルが多い人として、
受付、先生、衛生士、
みんな、知る事になるかも。

理由

• 人間同士の、信頼関係が崩れます。
• 歯医者に、経済的損失が生じます。

友達と待ち合わせしていて、
友人が何の連絡もなく、
待ち合わせに来なかったら、
腹を立てませんか？

歯医者では、腹を立てなくても、
機嫌が悪くなって、
普通だと思います。

誰でも、キャンセルを嫌います。

特に、
予約を連絡なしにすっぽかすのは、
本当に嫌がります。

歯科業界では、
「無断キャンセル」
と呼んでいます。

ですから、
歯科業界が、どういう対策をしているのかというと、
普通、誰でも思いつく事で、
特別なことではありません。

友達同士で、もし約束をすっぽかされたら

• こちらから、連絡しない
• 他の人と遊ぶ
• その人とは、なるべく会わない

くらいではないでしょうか。

こう思いませんか？
「保険の歯医者は、単価が安いから、
1人ぐらい減っても、
大勢に影響ないだろう。」

違うのです。

単価の安い保険だから、
一つ一つの治療を、
積み上げていかないといけないのです。

どんな仕事でも、
予約をすっぽかす人への対策は、
上と同じだと思います。

医療機関は、応召の義務がありますが、
信頼関係が築けない時は、
義務ではなくなる予定です。

歯医者が特別なわけではないと思います。

キャンセルが悪いわけでもありません。

体調が悪くて、やむを得ず、キャンセルした。
でも、一生懸命治療しようとする人には、
こちらも、一生懸命やりたいと思う。

結局、人によると思います。

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歯医者に電話する時、名乗る言い方は？

歯医者の予約電話。
「〜歯科です」のあと、
名前を名乗る？
予約したいと言う？

ご用件が先の方が、よりスムーズかもしれません。

「〜歯科です」のあと、予約したいと言う場合

「〜歯科です。」

「初めてでいらっしゃいますか？
以前、お越しでしたか？」

「初めてです。」

「お名前頂けますか？」

「〜歯科です」のあと、名前を名乗る場合

「〜歯科です。」

「どうされましたか？」

「診察ですか？
ご相談ですか？」

「治療したいんですけど。」

「初めてでいらっしゃいますか？
以前、お越しでしたか？」

「〜歯科です」のあと、名乗って、予約したいと言う場合

「〜歯科です。」

「〇〇と言いますが、予約したいんですけど。」
「予約したいんですけど。〇〇と言います。」

「初めてでいらっしゃいますか？
以前、お越しでしたか？」

と、一度に言う事も可能です。

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歯医者の予約電話　久しぶりなとき　なんて言えばいい？

「〜歯科です。」

「どうなさいました？」

「お名前をフルネームでお願いします。」

などと、適切にこたえてくれると思います。

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歯医者の受付を、信頼してください！

始めは、ご用件からでも、お名前からでも、どちらでもどうぞ

「あのー、歯が痛いんですけど。」

「あのー、〇〇と言うんですけど」

など、なんと言っていただいても、

歯医者の受付は、

ご用件や、お名前など、必要な事を、

丁寧に、

お聞きする事ができると思います。

歯医者の受付は、日本に何人いると思いますか？

68,000人以上は、いるでしょう。

歯科医院の数が、約68,000軒だからです。

中には、貧乏でワンオペの歯医者もあります。
一方で、
受付が何人もいる、大型店もあります。

ですから、概算の受付の人数です。

こんなに沢山の人が、歯医者の受付として、働いているのです。

医療機関の受付は、日本に何人いると思いますか？

18万人くらいいるかもしれません。

• 病院数　8,389
• 医科診療所数　101,860
• 歯科診療所　68,756
• 計　179,005

だから、日本で、医療機関の受付として、働いている方は、18万人位はいるのではないでしょうか。

医療機関の受付は、立派な、職業なのです。

全ての人がいい人とは言いませんが、
ちゃんとした人が多いと思います。

受付の仕事は、医院のコントロール

電話対応と会計だけで、
あとは、ぼーっとしていると、
思っていませんか？

実は、
歯医者の１日は、
受付の決めた通りに動いているのです。

• この治療のあとは、何日後に、〇〇という治療を入れる
• この治療のあとは、衛生士のアポイントを入れる
• この治療のときは、スタッフが何人必要

など、
スタッフの動きを決めています。

他に

• 歯ブラシなど、販売物の管理
• 郵便物の管理、梱包、発送
• 技工所への、発注。伝票の管理、技工物の受取り
• 歯科材料店への、発注、受取りの管理
• 医薬品の管理と、医薬品卸しへの発注、受取り
• カルテ、紹介状の管理
• 各種伝票の整理
• 受付関係の備品管理
• メール、ファックスの管理
• 患者さんへの、お伝えなど、連絡事項
• 治療内容による、予約の取り方の調整
  （抜歯後、何日で消毒。何日で抜糸など）
• 親子、兄弟など同時にお越しの場合のアポイントの取り方
• 治療時間が長くなりやすい方、キャンセルの多い方などのアポイントの入れ方
• アポイント変更の調整

とにかく、受付さんが決めたアポイントの通りに、歯医者の１日が動くのです。

アポイントが空いているのは、一番いけません。

でも、無理なアポイントの取り方だと、他のスタッフが忙しくなって大変ですし、治療が進まないこともあります。

これが、最も大切な受付の仕事です。

また、

「この間、注文したあれって、まだ来てないの？」

こんな質問に、すぐ答えられるのです。

だから、歯医者の受付って、案外、しっかりした方が多いのです。

本当に、ありがたいです。

アルパーク歯科の受付

「電話した歯医者の中で、一番感じが良かったから来ました。」

「受付の〇〇さんが、電話してくれたので、治療が早くなって、良かったです！」

など、ほめていただく事が多いです。

皆様、ありがとうございます。

---

歯医者に電話　相談だけ

電話が鳴りました。

こんにちは。
アルパーク歯科
受付の〇〇でございます。

ありがとうございます。
定期検診に行かれてるのに、
よく虫歯があると
言われるという事ですね。

ご相談は、
診療中は難しいため、
お昼休みか、診療後に
お願いしておりますが、
よろしいですか？

ありがとうございます。
それでは、
ご希望の曜日などは
ございますか？

 

電話相談だけも、可能です。

基本的に、
お昼休みか、
20:00〜23:00に
お願いしております。

お電話、
または、
お問合せフォームから、
日程をお知らせくださいませ。

抜くしかないと言われた　時、歯医者の予約電話　なんて言えばいい？

電話が鳴りました。

こんにちは。
アルパーク歯科
受付の〇〇でございます。

ありがとうございます。
それでは一度お越しいただいて
先生と直接お話しして頂きたいのですが、
当院は保険証がお使い頂けない
自費診療のみとなっております。
ご了承いただけますか？

ありがとうございます。
それでは一度お越しいただいて
先生と直接お話しして頂きたいのですが、
☆ご希望の曜日などはございますか？

 

「抜くしかないと言われた。でも、抜きたくない。」
というお電話が、うちの歯医者では、多いのです。

抜いてインプラントを勧められている人が多い感じです。

神経を取った歯の根の治療（根管治療）が、できないから、
抜かないといけないと、言われた方もおられました。

当院では、
そんな方が、抜かないで治療ができておられます。

他の歯医者で「抜くしかないと言われた」時でも、
予約のお電話で、なんて言えばいいかお分かりです？
この様な言い方で、お電話いただくと、大丈夫です。

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虫歯はないと言われて相手にしてもらえなかった　時、歯医者の予約電話　なんて言えばいい？

電話が鳴りました。

こんにちは。
アルパーク歯科
受付の〇〇でございます。

そうなんですね、、、
虫歯以外の原因が
何かあるかもしれないので、
一度ご相談にお越し頂いて
先生とお話されてみますか？

ありがとうございます。
それでは一度お越しいただいて
先生と直接お話しして頂きたいのですが、
☆ご希望の曜日などはございますか？

 

「虫歯はないと言われて相手にしてもらえなかった」
というお電話が、意外と多いのです。

当院で見ると、虫歯があったり、根尖病巣があったり、歯が割れていたり、
何かしら問題が発見されることがあります。

CTやマイクロスコープで調べてみると、
どうして痛いのか？よく分かります。
こんな時、
予約のお電話で、
なんて言えばいいかお分かりになりました？

---

自由診療に興味がある。相談してみたい。　時、歯医者の予約電話　なんて言えばいい？

電話が鳴りました。

こんにちは。
アルパーク歯科
受付の〇〇でございます。

ありがとうございます。
それでは一度お越しいただいて
先生と直接お話しして頂きたいのですが、
☆ご希望の曜日などはございますか？

 

何度も虫歯になる事に、疑問を感じた方から、
「自由診療に興味がある。相談してみたい。」と、
歯医者の予約のお電話を頂きます。

自由診療（保険外診療）なんて、初めてだから、
なんて言えばいいか、
良く分からないかも知れません。

上の様な予約の言い方で、大丈夫です。

自費の歯医者の予約のお電話で、
なんて言えばいいかお分かりになりました？

---

先生は、何人いますか？　こんな事が気になった時、歯医者に電話　なんて言えばいい？

電話が鳴りました。

こんにちは。
アルパーク歯科
受付の〇〇でございます。

2名です。
虫歯などの治療を
担当する者は
そのうちの1名です。

当院は完全お約束制で、
患者様1人につき
Dr1人が付きっきりで
診療をさせて頂いております。

 

保険の歯医者の、流れ作業の治療に、
疑問をお感じの時には、
こんなお電話もいただきます。

多くの歯医者が、
患者さんを並べて、
流れ作業で歯の治療をしています。

そこに、
私を大切にしてもらえないと
感じておられる方も多いのです。

当院は、
お一人に
２時間か、４時間の時間をお取りして、
お一人を大切にする
歯の治療をしています。

こんな時、
歯医者の予約のお電話で、
なんて言えばいいかお分かりになりました？

個人を大切にする治療がご希望の時は、
お目当ての歯医者に電話して、
上の様に、お聞きになると、
どんな歯医者か分かると思います。

---

ビタミンDを測定したい　時、歯医者の予約電話　なんて言えばいい？

電話が鳴りました。

こんにちは。
アルパーク歯科
受付の〇〇でございます。

ありがとうございます。
測定は30分くらいで
結果までわかります。

費用は初診料も含め、
5,500円です。

 

時々、ビタミンDの測定依頼があります。

うちが、栄養療法をしているからです。
血液検査をして、栄養状態を評価します。

多くの方が、

• 鉄、
• ビタミンD、
• ミネラル

が、驚くほど不足しています。

• ビタミンDだけでなく、
• 鉄、
• タンパク、
• ビタミン、
• ミネラル

を調べたい時は、
上の様に、
「血液検査をして欲しいんですが」と、
お知らせくださいませ。

---

歯の悩みを、電話で相談したい

ご来院より、電話相談の方が、気軽と思います。

早く聞いて、スッキリしよう

あれこれ悩むより、専門家に聞いた方が早いです。

考えているうちに、ドンドン悪い方向に考えてしまい、落ち込む事も多いです。

早く相談すれば、考えられる解決策を何種類かお話しできるでしょう。

今の所、電話相談は無料ですから、お早目に相談なさって、スッキリしましょう。

歯の悩み、電話相談の日程

お電話いただいた日から、2、3日以内に相談できます。

電話相談の時間

平日は20:00〜24:00まで。

休診日の昼間は、
予定がない時間なら相談できます。

• お問い合わせフォームからご相談
• 医院へお電話

でお問合せくださいませ。

歯の悩み、電話相談の限界

• お話だけ。
• 歯を見る事ができない。
• レントゲンもない。

という事が、歯の電話相談の限界です。

経過と症状、
ご相談者さんの想像などから、
推定で、お話しすることになります。

いつか、ご来院なさって、
レントゲン撮影、
診察なさった方が、
より早く解決しやすいですね。

診療時間内は、電話相談は無理です

平日昼間の診療時間は、
治療の予約で一杯だからです。
（火曜日、金曜日が、休診日です）

電話で相談する時間は、
取れない事がほとんどです。

たまたま、予約がない時は、
電話相談可能ですが、
ほとんどありません。

ごめんなさい。

---

歯医者に電話していい時間は？

歯医者に電話していい時間は？

朝一、開店前、何分前？

歯医者の開店５分前くらいなら、
電話に出る事が多いのでは？
と思います。

朝一、開店前に電話したい方は、
よほど、お急ぎですね。
歯が痛いなどでしょうか。

実際は、
開店前何分から電話に出るか？
歯医者によって、違います。

• 時間外でも、できるだけ電話に出る
• 診療時間に、電話に出る
• 昼休みは、電話に出ない
• 月曜日は急患が多いから、電話にでる

など、対応に違いがあります。

開店、３０分前には、
スタッフは出社して、
朝の用意や朝礼をしています。
院内にはいるのです。

朝一、開店前、何分から電話していいかは、
そこの歯医者の、
電話対応の決まりによると思います。

歯医者の留守電など

留守電になったら、録音して頂けますか？

後で聞かせてもらって、対応いたしますから。

• 留守番電話になる
• 留守番電話にならない

上の様に、色々あるのです。

当院は、診療時間外は、
留守電になります。

よろしくお願い致します。

良い対応のための休憩

当院は、昼休みは、
留守電にさせてもらっています。

忙しいスタッフの、
休憩のためです。

スタッフの気分がイラつくと、
感じよい電話対応ができないからです。

例えば、
建築関係の力仕事の方ですと、
昼休みに電話などすると、
嫌がられます。

怠けているのではなくて、
休憩して、
仕事中の集中力を保つためです。
ゲガをしては大変だからです。

その様に、
電話対応の仕方にも、
理由があります。

その辺、分かってやって下さいませ。

ナンバーディスプレイでないと電話に出ない歯医者

ナンバーディスプレイの電話だけに出る歯医者。

これは、とても多いと思います。

ナンバーディスプレイにしていると、
営業の電話が少なくなるからです。

不動産やIT関係などから、
セールスの電話がたくさんかかるのです。

迷惑に思う事もたくさんあります。

特にマンション販売。

当院は、
ナンバーディスプレイしたいのですが、
できませんでした。

アルパークのビル内電話なので、
個別の設定ができませんでした。
残念です。

おもしろかった事例

「歯科医師会の方から電話してるんですけど」

歯科医師会からの電話かと思って、
治療中の患者さんに断って、
わざわざ電話に出ると、

「歯科医師会の『方角』から電話してます」
とか、言うのです。

で、用件は、マンションの販売なのです。

笑えました。

何とか、歯医者を電話口に出させよう
と言う工夫は、素晴らしいですね。

しかし、
「迷惑だけど、あっぱれだ。
やり方がおもしろいじゃないか。
じっくり用件を聞こうか？」
とは、なりません。

迷惑なだけです。

こうして、
営業の電話には一切出ない
歯医者がほとんどと思います。

たぶん強引なマンション販売のせいです。

基本、病院には、
テレアポは無効と思います。

時間外、休みの日、歯医者が電話に出なかったら？

留守電に録音して頂けますか？

休み明けに、
ご用件を聞かせていただきます。

• 診療時間前
• 昼休み
• 診療時間後

は、電話は留守電になる歯医者が
多いと思います。

よろしくお願い致します。

---

歯医者から電話。なぜ？　折り返した方がいい？

歯医者から電話。なぜ？

理由は、

• 〇〇日が治療のご予定です。お忘れなく。
• 時間が空きました。治療はいかがですか？
• 定期検診は、いかがですか？
• メンテナンスは、いかがですか？
• 予定を変更して、頂けませんか？

など、だと思います。

●時間が空きました。治療はいかがですか？

当院は、保険外診療専門という特別なので、皆さん治療をお待ちです。

空きの時間ができたので、
ご案内させてもらうと、
喜んでいただく事が多いです。

もちろん、
ご都合が合わなければ、
またの時で結構です。

●予定を変更して頂けませんか？

「勉強したい講習会がある」から、
予定の変更をお願いする事が、
ほとんどです。

今後、
より良い治療のために役立てますから、
どうぞよろしくお願い致します。

●私が病気で休むことは、ほとんどありません。

風邪っぽいなと思ったら、
気力を充実させると、
１日で治る事がほとんどです。

私が熱が出たからという理由で、
予定の変更をお願いする事は
ないでしょう。

歯医者から電話。折り返した方がいい？

できれば、折り返して頂けませんか？

無視しないで、欲しいんです。

歯医者から患者さんにお電話する理由は、
上の通りです。

変な用事で、
お電話する事はないと思います。

また、会議、訪問などで、
お電話に出れない時もありますよね。

留守電にしていただければ助かります。
録音させて頂きます。

よろしければ、
後から、お電話頂けますか？

もし、こちらが留守電でしたら、
録音をお願い致します。

メールの方が都合の良い方が多いため、
メールさせていただく事も多いです。

よろしくお願い致します。

---

以上、色んな言い方を、ご紹介しました。

これで、歯医者に予約の電話をするとき、
なんて言えばいい？か、
お分かりになりましたでしょうか？

「歯医者に電話で、こんな事聞きたいんだけど、
なんて言えばいい？」と、
怖い、苦手、勇気がないなども、
なくなりますね。

受付スタッフは、
新しい方からのお電話を、
心待ちにしています。

今度の方は、どうなさったんだろう？
よくなればいいな。
と思っています。

歯医者のご予約のお電話、
お待ちしております！